Återbetalningspolicy
Returpolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg i ditt köp hos Arella.
Om något inte känns helt rätt finns möjlighet att returnera din vara.
Retur inom 14 dagar
Du har 14 dagar på dig att begära en retur från det att du mottagit din beställning.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas behöver varan vara:
- i samma skick som när du mottog den
- oanvänd
- med alla lappar kvar
- i originalförpackning
Du behöver också kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.
Så gör du en retur
Kontakta oss på annette.arella@gmail.com för att registrera din retur.
När din retur har godkänts skickar vi:
- en returfraktsedel
- tydliga instruktioner för hur du skickar tillbaka paketet
Returer som skickas utan att först ha registrerats kan tyvärr inte tas emot.
Returadress
Returer skickas till:
Stardist AB
Lövåsvägen 26, port 3
791 45 Falun
Frågor
Om du undrar över något är du alltid varmt välkommen att höra av dig:
annette.arella@gmail.com
eller
kund@sdist.se
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på annette.arella@gmail.com.